Refund policy

Resi e rimborsi

La nostra politica prevede 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. Questo termine è più ampio rispetto al diritto di recesso minimo garantito dalla legge ai consumatori UE (14 giorni — vedi sezione dedicata più sotto).

Perché l'articolo sia idoneo al reso, deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato né utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originario. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo athinajewels.lab@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Athina Jewels
Via Pietro Mascagni 7
31030 Cison di Valmarino (TV) — Italia

Se il reso viene accettato, potrai procedere con la spedizione del pacco all'indirizzo sopra indicato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, salvo il caso in cui l'articolo risulti difettoso, danneggiato o errato. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, scrivici in qualsiasi momento a athinajewels.lab@gmail.com.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo e personalizzazioni.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai, e una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni per l'Unione Europea (diritto di recesso)

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai per legge il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Athina Jewels estende volontariamente questo termine a 30 giorni per tutti gli acquisti (fatta eccezione per i buoni regalo, non restituibili).

Per esercitare questo diritto, puoi contattarci via email a athinajewels.lab@gmail.com, oppure utilizzare il nostro modulo di recesso scaricabile qui.

Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato né utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originario. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborsi

Per i resi comunicati entro 14 giorni dal ricevimento (diritto di recesso legale): una volta ricevuto l'articolo restituito, ti rimborseremo — comprensivo del prezzo pagato e delle spese di spedizione standard sostenute all'acquisto — entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, tramite il metodo di pagamento originario.

Per i resi comunicati oltre i 14 giorni ed entro il nostro termine esteso di 30 giorni: ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.

In entrambi i casi, potrebbe volerci ulteriore tempo prima che la tua banca o società di carta di credito rendano visibile l'accredito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a athinajewels.lab@gmail.com.